《为什么离职的多是好员工》李·科克雷尔-pdf,txt,mobi,kindle,epub电子版书免费下载
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副标题：迪士尼的领导力课程
作者：李·科克雷尔
内容简介：
好的员工是企业核心竞争力，留住优秀员工是管理者的核心领导力之一。李·科克雷尔在带团队的过程中遇到过这样的情况——好的员工突然离职了。这让李·科克雷尔百思不得其解。
后来，经过他深入调研、反思、总结，提炼出10条领导力策略。这些策略，不仅让每个企业管理者知道，如何把普通的员工培养成优秀的员工，还让他们懂得如何防止好员工突然离职，如何让好员工拥有更久的奋斗热情，如何让好员工将自己的能量最大化发挥出来，如何让好员工带动其他员工干劲十足地往前冲等。
在本书中，李·科克雷尔将自己的商业智慧与经历融合在一起，告诉企业管理者，在留住好员工的同时，更应该在工作中注入个人品格、勇气、热情和诚信，从而成为更优秀的企业管理者，赢得好员工的认可和追随。
摘选：
摘选：
锻炼员工，绝对不是让困难压跑员工
我在马萨诸塞州斯普林菲尔德的万豪酒店刚担任总经理没几个星期，某天早晨，一位客户非常生气地来到我的办公室。原来前一天晚上，他和他妻子来到酒店餐厅庆祝他们的25周年结婚纪念日，他们点了两份龙虾和一瓶昂贵的夏敦埃酒，可是等了很久酒都没上来。等到酒上来他们终于可以祝酒的时候，他们的龙虾都吃完了。一个本该特别的日子就这样被愤怒和沮丧搅和了。我向他道歉并邀请他们回来，为他们重新准备了一次结婚纪念日庆祝活动。
那天晚上，在餐厅轮班前会议上，我让服务员们讲述了上酒的流程。他们告诉我，酒柜其实就设在餐厅里，但是只有餐厅经理一个人有酒柜的钥匙。因此，客户点了酒之后，服务员要先去收款台结账，将账单给经理看了之后，经理才会打开酒柜取出酒。
那天负责服务那对夫妇的服务员解释说，当时经理正在库房做事，而且没有告诉别人他去了哪里。他用了几乎半个小时才找到经理。因为只有经理有酒柜的钥匙，所以那对夫妇等到上甜点了才等到他们点的酒。
“好吧，”我说，“从现在起，我们用新的流程，每天晚上餐厅营业时，餐厅经理要打开酒柜。客户点了酒以后，服务员去收款台结账，把酒取出来，给客人上酒。餐厅停止营业的时候，餐厅经理负责核对酒柜中剩余的酒与酒的订单，然后锁上酒柜。同时，餐厅经理要不定时地检查服务员手上未结算的账单。不允许未结账就先给客户上酒，后果很严重。”
我们再也没有遇到过像这个结婚纪念日这样的麻烦事。我们甚至在改变流程后卖出了更多的酒，因为我们的服务很利索，客户们吃饭的时候有足够的时间点第二瓶酒。结局令人皆大欢喜：客户点的酒很快就能上来，服务员收到的小费多了，经理要处理的投诉和麻烦也少得多了。前面几章，我们已经讨论了如何建立有效的组织架构，如何把合适的员工安排在合适的岗位上，以及如何在充满包容和创新的文化氛围中培训和开发员工。但是，即使是训练有素的员工和优越的环境，离开了完善的工作流程，也无法创造奇迹。任何行业都有一套工作流程。不管这套流程被称为规则、程序、制度还是运营指导方针，工作流程规定了员工如何与同事、客户及外部人员打交道，也规定了如何利用实体环境和技术以最好和最有效的方式完成特定任务。有效的工作流程能使日常工作始终如一地顺畅运作，能使员工有时间做一些可以将不错的业务发展成极好的业务的额外工作。相反地，无效的工作流程只会造成混乱、困惑和麻烦，而麻烦会使顾客远离公司，让员工感到郁闷，并让不错的业务倒退到更低水平甚至失败。
仔细想想，我们每天能按时上班是因为有一套规范交通秩序，保障了车辆正点运行的流程机制；我们的孩子能从一个年级升到另一个年级是因为学校有一整套对学生实施教学、分级和选拔的流程机制；甚至清运垃圾也有个流程机制，这个流程机制规定了哪些垃圾应该被分拣到可回收垃圾箱、在特定时间可以或不可以清理哪些垃圾；等等。但是，我们往往很难想到这些流程机制，除非它们失效了。只要回想一下上一次因暴风雨造成航班延误时你在机场的束手无策，或者回想一下因劳务纠纷导致垃圾堆积如山或公共交通瘫痪，你就能明白工作机制有多重要了。
我在第四章讨论组织架构时涉及的经验方法适用于流程机制问题：你忽视了细节，就会处在危险中。如果你真的希望最大限度地挖掘员工潜能，最大限度地提升客户满意度，那么就不要让大家因无效的流程机制而卷入各种麻烦之中。所以，你作为领导者的另一个职责，就是找到流程机制中存在的问题，然后迅速解决。
有的领导者认为评估流程机制是一件很烦琐又技术性太强的事情，或者说对于他们这样具有创造精神的远见者而言，太世俗了。但是，没有一个富有创造精神的远见者像华特·迪士尼那样认识到流程机制的力量，并将流程机制变成迪士尼公司的核心特征。华特·迪士尼最初只是一个在车库中工作的年轻天才，他创造了一些流程机制，后来他的业务发展到拥有由画家、作家、作曲家和动画片制作技术人员组成的许多团队，他创造的流程机制使他的荧幕奇迹成为可能。后来，当他开创迪士尼乐园的时候，他为每一件事——从主题乐园乘坐项目计时到热狗供应——都设计了流程机制，这些流程机制都是为了使迪士尼乐园充满人性关怀，并以优质服务打动客户的心。而且华特总是不时地对工作机制进行再评估，根本不会给员工和客户开始抱怨各种麻烦的机会。他总是在寻找让工作做得更好的方法，就像一名卓越的领导者应该做的那样，因为“我们一直都是那样做的”可能意味着你行事的方式一直都是错误的。实际上，导致那起“结婚周年庆祝”事件的酒水管理流程机制已经运行了很长时间，以至于餐厅经理及他的几位前任早已习惯了那样的流程，而不是对此质疑和改进。
华特·迪士尼非常热爱他的主题乐园，其中一个原因是主题乐园可以永远存在，不像他所制作的影片那样有结束的时候，他可以不断地找到更好的工作方式。 “我想要一些鲜活的东西，”他有一次说道，“一些能够成长的东西。而主题乐园就是这样一种东西。不仅仅是我可以在其中增添点什么，而且连树木都可以一直生长下去。一切会一年又一年地变得更美丽。”作为一名领导者，你要做的工作是：关心员工与客户，在合理的成本限度与安全范围内不断地调整流程机制。如此，员工们能高效完成每一项任务，也不会产生任何麻烦
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